FAQ

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Compte

Non,un compte Soha n'est pas nécessaire pour passer une commande. Vous pouvez
choisir de procéder en tant qu'invité ou vous inscrire en tant que client.

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas d'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez nous contacter à contact@soha-collection.com. Un membre de notre équipe vous aidera à résoudre le problème.

Articles

Nous confectionnons nos pièces en série limitée. Pour être informé de leur disponibilité, vous pouvez entrer votre adresse e-mail sur la page de l’article et cliquer sur "me prévenir de son retour en stock". Vous recevrez une notification automatique dès que le produit sera à nouveau disponible.

Commande

Une fois le paiement effectué, aucune modification n'est possible. Si vous souhaitez ajouter des produits, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

Vérifiez d'abord vos spams ou vos e-mails indésirables. Si vous ne trouvez pas la confirmation, contactez-nous à sav@soha-collection.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème et vous enverrons la confirmation de commande.

Si votre article est endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dès la réception. Prenez une photo de l'article et envoyez-la à sav@soha-collection.com. Si vous souhaitez recevoir un nouvel article, veuillez le préciser. Notre équipe fera de son mieux pour résoudre le problème rapidement et vous indiquer la procédure de retour si nécessaire.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte bleue. Les paiements sur notre site internet sont sécurisés.

Livraison

Pour les livraisons en France, nous proposons les services de Mondial Relay et de La Poste. Pour les livraisons internationales, nous utilisons DHL. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du mode d'envoi que vous choisissez et de votre destination. Vous pourrez sélectionner votre mode de livraison préféré lors du processus de commande.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison seront ajoutés lors du paiement en fonction du mode d'envoi que vous choisissez et de votre destination.

Étant donné que nous expédions depuis la France, pour toutes
les commandes internationales, les frais de livraison ajoutés au moment du paiement n'incluent pas les éventuels droits de douane et taxes, qui peuvent être appliqués par les douanes du pays d'origine de la commande. La responsabilité des droits de douane, taxes étrangères ou autres frais éventuellement imposés incombera au client.

Le délai de livraison dépend du lieu d'expédition. En France, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison. Pour les livraisons internationales, cela peut prendre de 7 à 16 jours. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée

Retours

Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges.
Vous pouvez nous retourner l'article et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours
suivant sa réception, à condition que :

  • Les articles ne soient pas portés.
  • Les articles ne soient pas endommagés.
  • Les étiquettes soient attachées

Les retours se font en créant un ticket retour via votre compte : https://account.soha-collection.com

Après réception de votre retour, nous vérifierons si les
critères de retour sont remplis. Si tel est le cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivants.

Veuillez noter que Soha se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement si l'une des conditions n'est pas
respectée.

Soha ne prend pas en charge les frais de retour et la responsabilité du retour incombe au client. Nous vous recommandons d'utiliser un service traçable pour retourner votre colis, car Soha ne se tient pas responsable des colis perdus ou volés.