LIVRAISON 

La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique du ou des Articles (la « Livraison »). Le risque de perte ou de détérioration du ou des Articles est transféré au Client au moment de la Livraison.

Modes de Livraison

Lors de la validation de sa Commande, le Client se voit proposer plusieurs options de Livraison, à savoir :

• Livraison à domicile par les services de Colissimo.
• Livraison dans un point relais via Mondial Relay.
• Livraison internationale par Chronopost

Frais de Livraison

Les frais de Livraison applicables à la Commande sont déterminés en fonction du lieu et du mode de livraison choisis par le Client au moment de la validation de sa Commande. Ces frais de Livraison sont mentionnés au moment de la Commande.

Délais de Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre informatif et peuvent varier. En général, les colis sont expédiés sous 48 heures. Voici les délais estimatifs de livraison une fois que le colis est pris en charge par le transporteur.

• Livraison via Mondial Relay : 3 jours ouvrés suivant la prise en charge.
• Livraison via Colissimo : 2 jours ouvrés suivant la prise en charge.

SOHA SAS livre les Commandes dans les délais mentionnés au moment de la Commande, et au plus tard trente jours après la validation de la Commande. SOHA SAS ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un Cas de Force Majeure (tel que défini ci-après).

En cas de dépassement du délai de Livraison, le Client pourra écrire à sav@soha-collection.com pour demander le statut de la Livraison et convenir d’un délai supplémentaire raisonnable de Livraison. Si le Client n’a pas reçu sa Commande au terme de ce nouveau délai raisonnable de livraison, il peut dénoncer la vente en écrivant à sav@soha-collection.com et obtenir dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours le remboursement de toutes les sommes versées à l’occasion de la Commande, via le moyen de paiement utilisé lors de la Commande.

Si la Commande avait déjà été expédiée au moment de la dénonciation de la vente, le Client doit la retourner à SOHA SAS pour être remboursé. Pour cela, le Client écrit à sav@soha-collection.com à réception de sa commande, en précisant ses nom, prénom, numéro de commande pour obtenir une étiquette de retour prépayée. Les Articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, neufs, non portés, non lavés et munis des étiquettes intactes et attachées. SOHA SAS ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement.

Seul le remboursement des sommes versées à l’occasion de la Commande par SOHA SAS est possible, à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Tout consommateur non-professionnel dispose d’un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du lendemain de la Livraison pour signaler qu’il souhaite faire usage de son droit de rétractation. Au-delà dudit délai de 14 (quatorze) jours, la vente est ferme et définitive et aucun retour n’est possible.

Si ce délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Par exemple, en cas de réception du bien le 10 janvier, le délai de rétractation court du 11 au 24 janvier inclus. À compter du 25, la rétractation n’est donc plus possible. Si le 24 est un samedi, le délai court jusqu’au lundi 26.

Les articles soldés, pièces uniques, et pièces faites sur mesure sont exclus de la politique de retour.

Processus de demande de retour 

Pour initier une demande de retour, le client doit

1. Se connecter à son compte sur le site internet ou entrer l'adresse utilisée lors de l'achat si aucun compte n'a été créé.
2. Un code lui sera envoyé pour accéder à son compte et ses commandes. À partir de son compte, il aura accès à l'article (ou aux articles) qu'il souhaite renvoyer. Ensuite, il peut cliquer sur "demande de retour" pour initier le processus.
3. Une fois la demande retour soumis et approuvée, une étiquette de retour sera envoyée au client.

Modalités et conditions de retour

Il incombe au Client d’expédier les Articles au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, la date de livraison faisant foi. Le ou les Articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, neufs et non portés, non lavés et munis des étiquettes intactes et attachées. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient sous réserve que SOHA SAS ait pu récupérer les Articles initialement livrés.

Les remboursements sont effectués en Euro. Tous frais supplémentaires liés à d’éventuels coûts de conversion d’une devise étrangère sont à la charge du Client. Cette procédure de retour et de remboursement est exclusive de tout échange.

Contrôle de conformité

Avant d'initier le remboursement, nous effectuons un contrôle de conformité des articles retournés. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, intacts, complets (emballages d’origine, accessoires, …), propres et dans un état permettant leur commercialisation. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit.